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DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?

Nous livrons aux adresses situées au Royaume-Uni de Grande-Bretagne et d'Irlande du Nord, ainsi que dans toute l'Europe. Pour éviter toute ambiguïté, nous ne livrons pas aux boîtes postales. Nous livrons aux îles Anglo-Normandes, à l'île de Man et aux îles Scilly, cependant, les clients doivent s'attendre à des délais de livraison légèrement plus longs pour ces régions.

Malheureusement, à l'heure actuelle, nos coursiers ne sont pas en mesure d'expédier aux adresses des forces britanniques (par exemple, les codes postaux BF1).

Nous nous réservons le droit de ne pas livrer une commande si nous estimons que l'adresse n'est pas sécurisée, par exemple à une adresse postale commune. Si cela affecte une commande que vous passez, nous vous en informerons dès que possible.

Veuillez noter que bien que nous fassions de notre mieux pour éviter toute perturbation des commandes vers l'Europe, les commandes vers certaines destinations peuvent être soumises à des retards de livraison et à des frais supplémentaires occasionnels en fonction du lieu de l'acheteur. Panaracer UK subventionne les frais d'expédition afin d'atténuer et de compenser ces problèmes.

PUIS-JE FAIRE RÉEXPÉDIER MON COLIS À UNE AUTRE ADRESSE ?

Pour votre sécurité, une fois votre commande validée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de votre commande. Si vous êtes absent lors d'une tentative de livraison, notre coursier laissera un avis vous indiquant comment organiser une nouvelle livraison ou comment récupérer votre colis.

QUE SIGNIFIE LE STATUT DE VOTRE COMMANDE ?

Commande reçue - Nous avons reçu votre commande mais elle n'a pas encore été traitée.

Traitement de la commande - Votre commande est en cours de traitement par notre entrepôt.

Commande terminée - Nous avons terminé votre commande. Une fois que le coursier l'aura collectée, vous recevrez une confirmation directement de sa part.

PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires de livraison pour livrer votre colis en toute sécurité et vous permettre de réceptionner vos marchandises de la manière qui vous convient.

Si vous avez des questions sur l'avancement de votre commande, veuillez utiliser la page Contactez-nous pour parler à notre service clientèle.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE SUIS PAS LÀ LORS D'UNE LIVRAISON ?

Nous vous tiendrons informé de la date et de l'heure de votre livraison par e-mail.

Si vous êtes absent lors de la tentative de livraison, le transporteur peut tenter de laisser le colis chez un voisin. Une carte devrait être fournie pour indiquer si une tentative de livraison a été effectuée. Alternativement, vous pouvez modifier les instructions de livraison en suivant les informations fournies par le transporteur.

MA COMMANDE A ÉTÉ ENDOMMAGÉE LORS DE LA LIVRAISON, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si votre commande a été endommagée pendant le transport, veuillez utiliser la page Contactez-nous pour parler au service clientèle où un membre de l'équipe se fera un plaisir de vous aider.

COMMANDES MANQUANTES, INCOMPLÈTES OU ENDOMMAGÉES

Pour les produits endommagés, les commandes incomplètes ou les commandes expédiées qui n'arrivent pas dans les délais prévus, veuillez utiliser la page Contactez-nous pour parler à l'équipe du service clientèle.

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